Carga de documentos para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias
Introducción
La carga de documentos para las PQRS permite subir documentos de soporte y dar respuesta a la PQRS.
Cargar documentos PQRS
Para cargar los documentos para la PQRS se debe ir al módulo de PQRS, en el submenú aparece la opción Cargar documentos PQRS.
Seguidamente aparecerá un vista para cargar los documentos.
En este formulario se cargan todos los soportes a las PQRS ya creadas.
- En el campo Radicado se escribe el número de radicado que se lleva con la PQR.
- En el campo tipo se despliega una lista que muestra el tipo de documento, las cuales son: Petición, Respuesta, Soporte adicional, Resolución y Borrador de respuesta.
- En el campo Dispositivo se selecciona el escáner.
- Se puede seleccionar la Interfaz Gráfica, Alimentador y Doble cara.
- En el campo Modo de Operación, se puede seleccionar entre Blanco y Negro, Escala de Grises y Color para la subida del documento.
Una vez seleccionado los datos anteriores se puede hacer clic en el botón de Escanear para proceder con el escaneo del documento. Finalmente, realizado el escaneo, el usuario hará clic en el botón de Guardar para subir el documento los cuales quedan guardados en la documentación de la PQR.
Otra opción para subir o cargar el documento es arrastrar dicho documento a la sección que se muestra en la imagen que aparece al final o hacer clic en la sección, esta opción abre la ventana de búsqueda del sistema operativo para poder seleccionar el documento y cargarlo a la aplicación.
{info} Debe instalar o actualizar el software complementario del escáner, dicho complemento se encuentra ubicado justo debajo de la sección para arrastrar o seleccionar el documento.